●城市地区供电可靠率不低于99.9%，农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%

　　●欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电

　　●受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见

　　11月30日，南方电网公司召开新闻发布会，正式向全社会发布《中国南方电网公司供电服务承诺》(以下简称《承诺》)，这是公司时隔7年再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺，也是一份升华7年智慧与经验的供电服务答卷，汇聚了公司近年来在供电能力、服务水平和承担社会责任等方面取得的显著成效，彰显了公司深入学习贯彻党的十九大精神、把满足人民追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点的不懈努力，公司将进一步以供给侧结构性改革为主线，大力推动绿色低碳发展，不断把公司做强做优做大，建设具有全球竞争力的世界一流企业。

　　承诺供电更稳、复电更快

　　少停电或不停电，是普通居民对供电的基本诉求。在停电管理硬指标上，新的供电服务承诺提高了承诺标准，描述也更加清晰准确。南方电网承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。

　　更少停电，是客户美好生活的基本需要，而意外或欠费停电后多长时间能够复电，也是老百姓最关心的问题之一。新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

　　更高的承诺标准是公司在既往经验做法的基础上，先后推出各项措施，管理精益求精的成果。近年来，公司始终致力于持续优化各级电网，做到“安全、可靠、绿色、高效”。积极推动主配网协调发展，建成投产溪洛渡直流、金中直流等一批重点工程，打造坚强电网。深入推进城农网改造升级,有序开展低电压监控及治理，提高城乡电压质量和供电可靠性。5年来，共投资电网建设3346亿元，实现广大客户从“用上电”到“用好电”的转变。

　　南方五省区用电报装时间缩减四成以上

　　办证“长征路”是近年来备受关注的话题，也是“放管服”改革着力解决的问题之一，新的供电服务承诺对业扩报装承诺了新的更短时限，进一步提高客户办电效率：居民、商铺等低压、小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日，分别减少了1个、2个、2个工作日。

　　据悉，公司通过一系列改革措施，南方五省区用电报装业务需要客户盖章项目由原来的21项减为6项。在完成国家要求压缩三分之一的基础上，再进一步压缩11%以上，为的就是解决客户的一个个“燃眉之急”。曾经的办证“长征路”已经变成了如今的“绿色通道”。不仅如此，2015年9月起，广东电网和广州、深圳供电局试点实施业扩投资界面延伸至客户红线。目前投资界面延伸到客户红线覆盖了南方五省区，累计减轻企业用电投资136亿元，大大减轻企业用电成本，更好地支持了社会经济发展。

　　微信服务号在全国电力行业首破1000万客户数

　　“95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%”“受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见”，新的供电服务承诺显示出公司正在致力于把95598电话中心建设成为客户问题解决中心，实行95598客户电话省级集中受理。

　　百尺竿头、更进一步，公司在“互联网+服务”方面更走在了全国电力行业的前列。公司党组成员、副总经理贺锡强在发布会上介绍说：“原来我们是各省分散建设各自的互联网服务渠道，现在我们整合升级各省级网上营业厅、微信服务号，建成上线公司互联网统一服务平台，客户一次注册即可在所有互联网渠道办理五省区业务，客户办理业务更加便捷，体验更好，成为服务客户的重要渠道。”

　　“南方电网95598”微信号客户数在全国电力行业率先突破1000万人，同时，在全国电力行业中率先上线微信服务小程序。目前，公司互联网统一服务平台注册客户数突破1200万人，已经成为珠三角客户主要的服务渠道，其中三分之一的广州客户通过平台进行故障报修，89%的深圳客户通过平台办理用电业务。

　　贺锡强在新闻发布会上强调，各部门、各单位要认真贯彻落实《承诺》，不断提升供电服务能力和水平，兑现承诺。新版《承诺》只是公司改革发展的一个缩影，南方电网将进一步做好以下四个方面的工作。一是全力满足人民追求美好生活的电力需要，为决胜全面建成小康社会提供强有力的电力支撑。加大电网规划建设，不断创新服务手段，加快农网改造升级，建设“安全、可靠、绿色、高效”的智能电网。二是纵深推进供给侧结构性改革，着力解决电力工业中发展不平衡不充分问题。随着社会的发展，影响客户用好电的问题仍会动态存在，要继续抓重点、补短板、强弱项，满足人民追求美好生活的电力需要。三是继续加大西部清洁能源消纳力度，促进东西部地区协调可持续发展。提高可再生能源利用比重，实现能源资源在更大范围内的优化配置。四是大力推进绿色低碳发展，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。大力倡导简约适度、绿色低碳的生产生活方式，积极推进电能替代。